送信ミスのお詫びメールの文例集

仕事上のメールの送信ミスはあってはならないことですが、人間が行なうものである以上ミスが起きる可能性は十分にあります。万が一本来送るべきではない相手にメールを送信してしまった場合には、気づいたタイミングですぐに連絡をとり、お詫びをすることが大切です。

ここでは、お客様や上司などにメールを誤送信してしまった時に送るメールの文例をご紹介します。お詫びのタイミングや、具体的にお詫びのメールを作る時のポイントなどについても説明していきますので、送信ミスのお詫びをするときの参考にしてみて下さいね。

送信ミスのお詫びメールの書き方・マナー

まずは送信ミスをしてしまった時の対応の手順、お詫びメール送信のタイミング、送信ミスお詫びのメールに必ず入れておきたいポイントなどについて説明していきます。お客様や上司へお詫びメールを送る時の参考にしてくださいね。

お詫びメールより先にお詫びの電話を

メールの内容によってはメールを誤送信は、取り返しのつかない重大なミスとなることもあります。特に、他人に公開できないような個人情報や機密情報を誤送信してしまった場合には、フォローの入れ方を工夫して問題を最小限にすることが大切です。

誤送信メールの後、電話もなくお詫びメールがくると、話の流れがよく分からない相手にとっては不信感を抱く可能性があるため、メールの送信ミスに気がついた時は、すぐに送信先であるお客様や上司に電話で連絡をとり、メールを誤送信したことを伝えましょう。また、電話連絡をとる時に、まだ相手がメールを開いておらず、未読の状態であれば、メールを開封しないまま削除してもらうよう依頼することもポイントです。

電話後、必ずお詫びメールを入れる

電話の連絡が済んだら、その後に送信ミスのお詫びメールを送りましょう。電話をしたのに相手が電話に出なかった時や不在の場合には、速やかにお詫びのメールを送っておくことが大切です。たとえ電話が繋がり、相手方に事情を説明できたとしても、そこで終わりにせずに必ず最後の一押しとしてなるべく早く謝罪メールを送るようにしましょう。

隠すことはせずに送信ミスであることをしっかり記載する

送信ミスのお詫びメールには、しっかりとメールを誤送信してしまったことを伝えるようにしましょう。ごまかそうとした「内容が曖昧なメール」はかえって怪しまれる可能性があり、信用問題にも関わります。必ず「間違えて送信してしまった。」という旨を、メールの文中に入れるようにしましょう。

メールの削除依頼の文章も添えること

送信ミスのお詫びメールには、メールの宛名を間違えてしまったことを伝える他に、メールの削除をお願いする文章を添えるようにしましょう。事前に送信ミスのお詫びの電話をしている場合にも、念押しとしてメールの削除依頼は必ずしておくべきです。

送信ミスのお詫びメールの文例

それでは、実際に送信ミスのお詫びメールの文例集をご紹介します。お客様や上司にメールを誤送信した時に使える文例を紹介しますので、参考にしてくださいね。

送信ミスのお詫びメールの文例（宛先違いによる送信ミスの場合）

送信ミスをしたメールの詳細をしっかり記載しておく：先方は1日に何十件のメールを受けている可能性があり、どのメールが誤送信メールだったのかが分かりにくいことがあります。送信ミスのお詫びのメールには、必ず削除依頼を出す誤送信メールの送信日時や件名などを添えておきましょう。そうすることにより、スムーズに削除してもらえる可能性が高くなります。

送信ミスのお詫びメールの文例（内容違いによる送信ミスの場合）

送信ミス再発に勤める文章を添える：送信ミスをしてしまった場合には、その後のフォローが十分でないと先方に不信感を抱かせて、後々大きな問題となる可能性があります。一度ミスをしてしまった場合、丁寧に謝罪の分を入れ再発防止にしっかりと取り組んでいくという旨の文章をそえるようしましょう。