お詫び・謝罪メール

取引先やお客様のメールをついうっかり返信するのを忘れていた、このような経験がある方も少なくないと思います。誰にでもあり得ることですが、ビジネスの場合、少しのミスが致命的なトラブルにもなりかねません。

返信すべき日から、かなりの日数が経過している場合や、相手から返信の催促があった場合などは、気づいた時点で早急に対応する必要があります。ここでは、返信遅れのお詫びのメールの文例や書き方についてお伝えします。

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慎重に作業を行ったとしても、人の手で直接行う作業において「完璧」の二文字は存在しません。誰にでも間違いはあります。特に商品配送に於いては、注文を受けてから幾つかの会社を経由して配送を行うことが殆ど。何社か会社が絡むと伝言ゲームのように途中で伝達にミスが生じることがあります。

商品、個数、納期、配送先…等々、例を挙げればキリがありませんが配送業にとってはどの要素も重要なことばかりです。注文から発注までの連携プレーが正確に進められるのが通常。しかし、何千・何万回という数の配送を行う中で１度もミスがない…ということはまずあり得ません。大小問わず何らかのミスが生じるはずです。

配送の手違いは、お客様に迷惑をかけてしまいます。お客様にとって必要性が極めて高い商品の発送に手違いが生じた場合、納期が少しずれ込んだだけでお客様の信用に傷を付けてしまうことも十分考えられます。

配送業に限ったことではありませんが、仕事を行う上でミスは付き物。ミスが発覚した時にはお客様にお詫びのメールを急いで送り、手違いがあったことを伝えましょう。こちらでは手違いのお詫びメールに関する書き方や文例、ポイントを紹介していきます。

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支払いが遅れるときはさまざまな理由が考えられます。日付の取り違えなど事務手続き上の理由、データの入力ミスなどシステムにかかわる理由、そして、もっともあってはならないのが支払いの目途が立っていないという理由です。

単なるミスによる支払いの遅延はもちろんのこと、経営上の資金不足などで取引先に迷惑をかけることは、信用問題へと発展します。ビジネスではお金に関するやり取りはきっちりする必要があります。今回は支払いが遅延した際のお詫びメールの文例をご紹介します。書き方やマナーについてもお伝えするので参考にしてくださいね。

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注文が入った商品とは別のモノを発送してしまったり、商品の個数が違っていたりと、しっかりと確認して発送したつもりでも、発送に関するミスはどんな会社でも起こり得ます。

注文書類のチェックや梱包する段階など、発送に至るまでの工程で、何らかの手違いが起こる可能性は否めません。実際に発送ミスがあり、お客様に謝罪する必要がある場合、どのように対応するべきなのでしょうか。今回は、ミス発生時の対応と発送ミスのお詫びメールの書き方・文例についてお伝えします。

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請求書を送付した際に、請求書の金額など記入事項の誤りを指摘されたことはないでしょうか。お金に関する誤りはとりわけデリケートな問題です。ビジネスでは信用にかかわるため、絶対に間違いがあってはなりません。

しかし、どれほどよく確認しても、完璧と思われるチェック体制を構築しても、間違いは起こる可能性があります。万が一、顧客から請求書のミスに関する連絡を受けた場合は迅速かつ丁寧に対応するのが基本。今回は、請求書の誤りに関するお詫びメールの書き方や文例についてご紹介します。

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「商品を購入にしたが、送られてきた物は注文した商品と違うものだった」

こういった誤配送はごく稀にですが、必ず存在します。商品は何であれ、お客様はお金を払って購入し、到着を楽しみに待っています。したがって、誤配送はお客様の期待を裏切る行為となります。

また、仕事に使うような重要なものを購入した場合、予定通り配送されなければ、お客様に多大な迷惑をお掛けしてしまいます。故意ではないにせよ、誤配送というミスを犯してしまったのは配送する業者のミス。

こんなとき、一本お詫びのメールを送るか送らないかでお客様に与える印象が大きく変わってくることをご存知でしょうか。今回は商品誤配送の際のお詫びメールを送る際の書き方やマナー、例文等々を紹介していきます。

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どうしても欲しかった商品がインターネットで見つかり購入できたとしたら、商品が送られてくるまできっと楽しみで仕方ありませんよね。早く商品が届かないか、まだかまだかと心待ちにする筈です。

しかし、受注側の何らかのミスにより商品の発送が遅れてしまい、納品日が先延ばしになってしまった、お詫びの連絡もないなどの不手際があったら、きっとガッカリしてしまいますよね。そして、商品を購入した会社にはもう2度と頼むまいと思う筈です。

しかし、事前に商品発送の遅延が生じたということが早めに分かっていれば、発注先へのマイナスイメージも少しは軽減するというもの。たった１本のお詫びメールを送るかどうかで、お客様の気持ちは大きく変わるものなのです。ここでは、商品発送に遅延が生じたときのお詫びのメールの書き方、ポイントを解説していきます。文例もご紹介するので参考にしてくださいね。

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商品を発注したいのに在庫が無い。人気商品を購入する際にありがちなパターンです。しかし、その商品を購入しようとしてくれたお客さんは商品の発注先に対して、良い印象は抱きません。

商品購入を決断したのにも関わらず、その商品が無い訳ですから、肩透かしを食らった気分になります。それどころか中には「頼んだのになぜ商品が無いんだ！？」と腹を立てるお客様もいらっしゃいます。

こんな時、直接お客様の元に出向き顔を合わせて謝罪することが一番の対応方法でしょう。しかし、お客様との距離があまりにも離れている場合、この直接的な対応が難しくなります。こういう時は電話、またはメールでの対応するのがお勧めです。

メールと電話のどちらかであれば、電話の方がベターですが、深夜やお食事時など、時間帯によっては電話をかけること自体が迷惑となる場合があります。こういった微妙な時間帯だと判断された場合にはお詫びメールでの対応を選択するのがマナー。ここでは商品欠品の謝罪メールの文例についてご紹介します。謝罪メールの書き方やマナーについてもお伝えするので参考にしてくださいね。

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人的、または機械的な問題で納めなければいけない期日に入金できていない…。そんなトラブル、会社勤めをしていたら誰にでも経験があるはずです。相手先との立場もありますが、期日を守れないと社会人として、法人の場合でしたら会社としての信用に自ら傷をつけていることになります。

しかし、入金遅れに気づいた時、メールを１本送れば、マイナスの印象を緩和させることができます。いえ、それどころかメール内容やタイミングによっては逆にプラスの印象を与えることもあるでしょう。今回は入金が遅れた時のお詫びのメール例文についての書き方・マナーを紹介していきます。

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社会人になるとお酒のお付き合いも増え、上司やお客様からパーティーや飲み会のお誘いが来ますよね。せっかくのお誘いですが参加できない場合には、先方に欠席のお詫びのメールを送ることが大切です。

ここでは、上司やお客様宛に利用できる飲み会欠席のお詫びメールの例文をご紹介します。欠席お詫びメールの書き方やタイミングなどについてもお伝えしますので、メールでお断りをする時の参考にしてみてくださいね。

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