顧客から怒りのクレームが入り、あなたの代わりに上司が対応してくれたときは、上司に迷惑をかけたことへのお詫びを伝えるとともに、お礼の言葉を述べて謝意を表しましょう。
礼儀正しい文面を心がけ、あなたの気持ちをメールに込めましょう。
ここでは、クレーム対応をしてくれた上司にお礼メールを送るときの書き方やマナーについてお伝えします。文例も紹介するので参考にしてくださいね。
クレーム対応へのお礼メールの文例集
クレーム
クレームへの返信メールの文例
会社の商品やサービス・接客に関するクレームのメールが届いた時、返信メールの書き方を間違えると、お客様の信頼を失ってしまうので注意しなくてはなりません。
返信メールには、迷惑をかけたことに対して素直に謝罪の言葉を述べ、クレームに対する改善策を明記することが大切です。
ここでは、お客様から接客や商品の欠陥に関するクレームメールを受け取ったときの返信メールについて、書き方や文例を紹介していきます。
クレームへのお詫びメールの文例
小売店や飲食店などのサービス業のみならず、社外の人とやり取りをする際の接客対応には十分気をつけないといけません。近年では、常識の範疇を超えたクレームを飲食店や販売店に繰り返すことで、営業妨害や恐喝などの罪に問われるクレーマーが、事件に至るケースもあります。
しかしながら、「クレーム」は社内で気付かなかった問題を指摘してくれるアドバイスでもあることから、お客様に真摯な気持ちで対応しなければなりません。お客様からの指摘を聞き入れず、軽い気持ちで受け止めてしまうと、同じ間違いを繰り返すことになり、信用を無くしてしまいます。
クレームがないことが一番ですが、誰しも小さなミスや思い違い、間違いは起こすもの。そのミスを指摘された時は、有りがたい助言をしてもらえたという感謝の気持ちでお詫びすることが大切なのです。ここではクレームへのお詫びメールの文例をご紹介します。謝罪メールの書き方やマナーについてもお伝えするので参考にしてくださいね。