注文品が到着したので中身を確認したところ、商品に不良や欠陥が見つかったときは、購入先の会社にその事実を伝えましょう。
クレームメールには返品や返金・交換など、あなたが希望する改善策の意志も併せて書き記し、相手に要望するのが基本です。
ここでは、不良品の返品・交換を伝えるクレームメールの書き方やマナーについてお伝えします。抗議メールの文例も紹介するので参考にしてくださいね。
不良品の返品・交換を伝えるクレームメールの書き方・文例集
不良品
不良品送付のお詫びメールの文例集
ビジネスでは、自身に非がある状況が発覚したときに「誠意を込めてお詫びする」ことは、相手との信頼関係を構築する上で欠かせない要素の一つです。もちろん、ミスなく常に完璧な状態を保つことができるのが理想ですが、何らかのミスや不手際は発生してしまうもの。相手に迷惑をかけてしまったときは、言い訳をせず、素直に謝罪することがマナーです。
そのような状況に陥ってしまった場合、対応の悪さからトラブルを招いたり、クレームに発展したりする可能性も否めません。今回は、不良品を送付してしまった時のお詫びメールの書き方や文例、マナーについて詳しくお伝えします。
不良品のお詫び状の書き方｜文例つき
取引先に対して不良品を納入したときは、お詫び状を出すのがマナーです。相手が最も知りたい情報は、こちらの誠意ある対応です。お詫び状では、早急に不良品を交換する方法と、混入した原因が不明の場合でも積極的に対応していることを伝えるのが基本です。
ここでは、不良品を納品してしまったときのお詫び状の書き方や、手紙を書くときに心がけておきたいマナーについてお伝えします。文例もご紹介するので、お詫び状を書くときの参考にしてくださいね。