「すみません」や「ごめんなさい」は、ビジネスではあまり使ってはいけないフレーズとされています。その理由は、どちらも謝罪のニュアンスが弱く、友人や親しい同僚が相手なら使っても良いかな、というレベルの表現だからです。
特に、ビジネスメールは相手と顔を合わせず、文面のみで謝罪の気持ちを伝える必要があることから、書き方には気をつけなくてはなりません。
誠心誠意気持ちを込めて相手にお詫びをしないといけない場面で軽めの謝罪の言葉を述べてしまうことのないよう、ここでは謝罪の気持ちが伝わるお詫びメールの言い換えフレーズ・常套句・敬語表現を紹介します。