「商品を購入にしたが、送られてきた物は注文した商品と違うものだった」
こういった誤配送はごく稀にですが、必ず存在します。商品は何であれ、お客様はお金を払って購入し、到着を楽しみに待っています。したがって、誤配送はお客様の期待を裏切る行為となります。
また、仕事に使うような重要なものを購入した場合、予定通り配送されなければ、お客様に多大な迷惑をお掛けしてしまいます。故意ではないにせよ、誤配送というミスを犯してしまったのは配送する業者のミス。
こんなとき、一本お詫びのメールを送るか送らないかでお客様に与える印象が大きく変わってくることをご存知でしょうか。今回は商品誤配送の際のお詫びメールを送る際の書き方やマナー、例文等々を紹介していきます。