商品を発注したいのに在庫が無い。人気商品を購入する際にありがちなパターンです。しかし、その商品を購入しようとしてくれたお客さんは商品の発注先に対して、良い印象は抱きません。
商品購入を決断したのにも関わらず、その商品が無い訳ですから、肩透かしを食らった気分になります。それどころか中には「頼んだのになぜ商品が無いんだ！？」と腹を立てるお客様もいらっしゃいます。
こんな時、直接お客様の元に出向き顔を合わせて謝罪することが一番の対応方法でしょう。しかし、お客様との距離があまりにも離れている場合、この直接的な対応が難しくなります。こういう時は電話、またはメールでの対応するのがお勧めです。
メールと電話のどちらかであれば、電話の方がベターですが、深夜やお食事時など、時間帯によっては電話をかけること自体が迷惑となる場合があります。こういった微妙な時間帯だと判断された場合にはお詫びメールでの対応を選択するのがマナー。ここでは商品欠品の謝罪メールの文例についてご紹介します。謝罪メールの書き方やマナーについてもお伝えするので参考にしてくださいね。