慎重に作業を行ったとしても、人の手で直接行う作業において「完璧」の二文字は存在しません。誰にでも間違いはあります。特に商品配送に於いては、注文を受けてから幾つかの会社を経由して配送を行うことが殆ど。何社か会社が絡むと伝言ゲームのように途中で伝達にミスが生じることがあります。
商品、個数、納期、配送先…等々、例を挙げればキリがありませんが配送業にとってはどの要素も重要なことばかりです。注文から発注までの連携プレーが正確に進められるのが通常。しかし、何千・何万回という数の配送を行う中で１度もミスがない…ということはまずあり得ません。大小問わず何らかのミスが生じるはずです。
配送の手違いは、お客様に迷惑をかけてしまいます。お客様にとって必要性が極めて高い商品の発送に手違いが生じた場合、納期が少しずれ込んだだけでお客様の信用に傷を付けてしまうことも十分考えられます。
配送業に限ったことではありませんが、仕事を行う上でミスは付き物。ミスが発覚した時にはお客様にお詫びのメールを急いで送り、手違いがあったことを伝えましょう。こちらでは手違いのお詫びメールに関する書き方や文例、ポイントを紹介していきます。