企業にとって、お客様の生の声は今後の経営に役立てる上で非常に重要なもの。しかし、商品に対する率直な意見や感想を求められても、企業や取引先を目の前にして本音で答えられる人はそう多くはありません。
きっと相手に気を使い、オブラートに包んだ表現や曖昧な言い方でしか答えることが出来ないでしょう。皆、不満や改善要望があっても「仕方ない」「面倒くさい」と言う理由で胸の内にしまっているのです。商品状態やサービスの対応があまりにもひどい場合に限り、クレームとして販売元に申し出るだけ。
アンケート調査は、こういったお客様の心の声や満足度を拾い上げる重要なツール。しかし、忙しい相手の時間を削ってしまうことから、なかなか回答してもらえないことも少なくありません。
ここでは、アンケートを依頼したお客様が回答したくなる、依頼メールの文例をご紹介します。書き方やマナーについてもお伝えするので参考にしてくださいね。