電話対応の際、相手の社名や名前をはっきり聞き取れなかったり、相手が名乗らなかったりしたとき、確認したい場面がありますよね。
そのほかにも、来訪者に不意に声をかけられ、取り次ぐために名前を伺うシチュエーションを経験したことはありませんか。
そんなときについ使いたくなる「どちら様でしょうか？」「どなた様でしょうか？」の言葉。丁寧な言い回しのつもりでも、正しく敬語を使えなければ、相手に不快な気持ちを抱かせてしまいます。
ここでは、「どちら様」「どなた様」の意味や正しい使い方、違いについて詳しく解説します。敬語として正しい表現はどっちなのか、また言い換え方や電話マナーについても紹介するので参考にしてくださいね。